-ESCALATION-

首先, 我並沒有要得罪SONY迷, 因為我還是SONY迷,
只是自身的經驗讓我覺得SONY台灣代理商-新宇科技,你實在讓人覺得很SORRY....

還記得我去年七月入手的防水攝影機吧!!

是的~我從那時候開始就粉支持也粉注意SONY推陳出新的產品速度~~~

內心也一直期待將我手邊的IT產品!!通通換成SONY~~

瘋狂的想法從身邊的親朋好友開始推薦起~~~>我九月還跟我三姊勸敗了一隻防水SONY Z!!!!!!!!

 阿姐~~~我對不起你~~其實應該買沒防水的還比較便宜說~~~

說真的手機產品, 保固一年小心使用,
應該是可以好好讓他存活到兩年以上吧(我的手機通常是都沒活那麼久拉)

拉回主題分享這次經驗,

9/15~20去沖繩玩~~第二天到水族館, 一下水就閃爍螢幕, 原本以為是電池沒電, 無奈當時也沒帶備用電池試機~
總之,回飯店後再放入新電池, 他就一直重複開機了!!

回台灣後, 9/28送SONY西門站維修, 就這樣等了一周~發生了以下狀況~
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維修單號:B63C13095150
產品: HDR-GW77

9/28送修收件後,無人告知機器處理狀況,
到10/4上網查並打電話與客服聯絡, 才告知我等零件維修,
10/7 PM7:00左右接到工程師告知為人損, 要付費10500元,
這樣的順序,我無法接受, 今天我不是剛買才使用, 說我的機器壓力正常,會浸水一定為人損,
六月份送修過一次, 我也覺得很奇怪, 當時工程師也是說:浸水一定從電池蓋進去, 我不是白癡也不是奧客~~今天沒關電池蓋進水,
不可能掩飾, 水量也不可能收件時檢查不出來,
但明明就標榜防水, 今天有狀況~都推是人為進水,
當然電話中我與人員表示我無法同意這樣判斷,
當時我會支持台灣公司貨兩年保,
明知同樣產品在日本直接採買幾乎是六折價格, 我花兩萬四買公司貨,
保固內,產品有問題, 卻說都是人為狀況,
再來工程師說我過一年應該要換防水膠條,所以費用會更高.
我說我六月維修時~也沒人告知我膠條要更換否則可能會進水,
現在送修一周多才回復這樣的狀況,我很生氣.
工程師說會回復公司再告訴我處理方式.

到今天為止,並無任何人回答我接下的的進度,

我才寫信跟客服說明,

我是SONY支持者, 手機/藍芽都是考慮SONY優先,

相機部分也都忠於SONY公司貨,
今天這項產品原廠處理報價一萬多元, 我維修後 保固也剩不到一年,

我應該要花這個錢修理嗎?
還是直接到日本帶一台HDR-GWP88V
我會聯想是不是六月份沒鎖好機身而入水.
沒人給我合理的解釋~~因為從我送件 到了解機器狀況,
都是我自己追才有人回答.

今天我並非不願意負擔費用而是整個處理跟回覆的方式~
順序不合理 報價不合理, 判定人損不合理,

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以上是我寫給SONY客服的意見信,

不過看起來SONY原廠就是不處理, 交給新宇科技客服自己談~~~

結論就是拿到10/15報價單~~

 沒得談~~付錢就修~~~還要換防水膠條保固才有到所謂當時的兩年!!但也就是~~~我修完也剩保固八個月~~


沒想到老公還幫我找到~~跟我一樣處境的可憐人兒~~
http://bbi.com.tw/pcman/MobileComm/1HqP2Neh.html



我去日本帶一台一模一樣的HDR-GW77V (L)
也只要花我~~~日幣32980, 匯率0.32 合台幣剛剛好是維修費耶~~
http://kakaku.com/item/K0000368706/?lid=ksearch_kakakuitem_image

所以~~~SONY把USER當白痴就是了=_= 誰會換?

當然有人說~~水貨沒保障~~

但我只能說, 公司貨遇到不能處理的問題~~除了推給人損還是人損~~
若我知道我當時花2萬4 買到的只有一年保固, 我怎麼可能會朝公司貨下手~~

他奶奶的這一年半內我都去日本好幾次了~~
還沒在那邊帶一台回來用~~我承認我是白癡~~!

所以經過這次經驗~~我沒有拒絕當SONY產品迷, 有好的我也會分享,

只是~我對SONY台灣公司貨>保固兩年的服務, 列為拒絕往來~~

我寧可花一萬買機票~~衝去日本帶一台SONY防水攝影機~~~~
安排個自由行5天, 來試機, 有問題趕快跟店家反應~~~
這樣也比買台灣貨來的划算N倍!!

以上~~~就是我花了一萬多元學到的經驗~~

謝謝大家!!